Domande frequenti

 

1. A quanto ammontano le spese di spedizione?

2. In quanto tempo avviene la consegna?

3. Se non sono in casa al momento della consegna?

4. Come faccio per esercitare il diritto di recesso?

5. Quali forme di pagamento sono contemplate?

6. Si può eliminare un ordine?

7. Che rischi corro effettuando un pagamento con carta di credito?

8. Che cosa succede se la taglia, o qualche altro attributo, non è giusta?

9. Tempi di consegna in caso di Pagamento Rateale (Finanziamento Consel)?

10. Come avviene il pagamento in caso di "Finanziamento Consel"?

11. Come posso avvalermi della Garanzia sul prodotto?

12. Spedite all'estero?

13. Come posso contattare il servizio clienti di OlgaSport.com?

14. Come posso controllare lo stato dei miei ordini?

15. Come posso guardare cosa contiene il mio "carrello"?

16. Come ci si comporta alla consegna dell'ordine?

17. Che cosa è il sistema W.T.S.?

 

1. A quanto ammontano le spese di spedizione?

Le spese vengono calcolate in base a peso, imgombro e destinazione dei pacchi. Tali spese verranno calcolate ed indicate nel carrello al momento della compilazione dell'ordine.

Italia (Isole escluse)

I pacchi di peso compreso tra 0 kg e 300 kg o ingombranti, il trasporto parte da un minimo di € 6,00 (tariffe aggiornate dal 10/05/2011).

Italia (Sicilia)

I pacchi di peso compreso tra 0 kg e 300 kg o ingombranti, il trasporto parte da un minimo di € 4,40 (tariffe aggiornate dal 18/04/2011).

Italia (Sardegna)

I pacchi di peso compreso tra 0 kg e 300 kg o ingombranti, il trasporto parte da un minimo di € 9,90 (tariffe aggiornate dal 18/04/2011).

Estero (Europa)

Le spedizioni verso i paesi Europei posso essere fatte solamente per i pesi compresi tra 0 e 70 kg, ed il costo del trasporto varia per ogni paese.

Per i Paesi non indicati (Oceania, Asia, Africa) dovrà essere richiesto un preventivo di spesa al Servizio Clienti poichè è prevista la spedizione via aerea.

Corrieri utilizzati: GLS e UPS

Stati Uniti

Le spedizioni verso questo paese viene effettuato solamente via aerea con il corriere UPS.

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2. In quanto tempo avviene la consegna?

La consegna è effettuata in 24/48/72 ore in tutt'Italia attraverso il corriere GLS o UPS. Per tempi di consegna si intende il periodo che trascorre dal momento che OlgaSport.com affida la merce al corriere al momento in cui il corriere consegna al Cliente.

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3. Se non sono in casa al momento della consegna?

Nel caso in cui non sia possibile consegnare il pacco perchè non è presente nessuno all'indirizzo del destinatario, il corriere lascia un avviso cartaceo con i riferimenti della spedizione. Il destinatario è tenuto a ricontattare la filiale di destino il prima possibile per accordarsi su una riconsegna entro 5 giorni.

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4. Come faccio per esercitare il diritto di recesso?

OlgaSport.com riconosce il diritto di recesso come previsto dalla normativa vigente. Il termine utile per avvalersi di tale diritto è di 10 gg come previsto per legge, entro i quali il Cliente è tenuto a darcene comunicazione inviando un'e-mail all'indirizzo servizio_clienti@olgasport.com o un fax al n. 095/7127477.
In ogni caso ti consigliamo di contattarci il prima possibile telefonicamente al n. 095/7128886

ORARIO SERVIZIO CLIENTI:

dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 12.30 e dalle 14.00 alle 18.00
sabato dalle 9.00 alle 12.30

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5. Quali forme di pagamento sono contemplate?

• Carta di Credito: circuiti Visa/Mastercard/Diners/American Express su server sicuro SS (N.B. L'addebito della Tua carta avviene al momento della spedizione della merce)

• Paypal: l'invio gratuito di pagamenti tramite Paypal avverrà tramite appoggio al conto personale su Paypal, per maggiori informazioni clicca qui!.

• Pagamento rateale: OlgaSport.com ti offre la possibilità di pagare i tuoi acquisti anche in comode rate che potrai addebitare sul tuo conto corrente bancario; al momento dell'acquisto verrai indirizzato sul sito della finanziaria Consel dove dovrai compilare una scheda con i tuoi dati personali. In questo caso, la merce verrà spedita solamente dopo aver ricevuto il nulla osta definitivo di "Consel spa". Per saperne di più clicca qui!

• Contrassegno: pagamento in contanti al corriere al momento della consegna (oppure assegno circolare intenstato al corriere).

• Bonifico Bancario: pagando con bonifico bancario la merce verrà spedita solo dopo aver verificato l'avvenuto accredito presso il nostro conto corrente.

Versamenti dall'Italia

• Intestatario del conto Olga Sport s.a.s.

• IBAN IT 51 C 03268 16900 052127377840

• Istituto di credito Banca Sella S.p.A.

Versamenti dall'estero

• Intestatario del conto Olga Sport s.a.s.

• SWIFT CODE SELBIT2BXXX

• IBAN IT 51 C 03268 16900 052127377840

• Istituto di credito Banca Sella S.p.A.

 

La causale da riportare sul bonifico bancario dovrà indicare: il numero dell'ordine, il nome e il cognome dell'ordinante.

Allo stato attuale del sistema bancario, l'importo bonificato viene accreditato sul c/c del beneficiario non prima di 3/5 giorni lavorativi dalla data di effettuazione dello stesso.

Prima di effettuare il versamento, è bene informarsi tramite il Servizio Clienti se la merce è disponibile.

Se entro 8/10 giorni dall'effettuazione dell'ordine non riceveremo il pagamento, l'ordine verrà eliminato.

Pagando con bonifico bancario, la merce verrà spedita solo dopo aver verificato l'avvenuto accredito dell'importo presso il nostro conto corrente

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6. Si può eliminare un ordine?

È sufficiente contattarci tempestivamente.

ORARIO SERVIZIO CLIENTI:

dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 12.30 e dalle 14.00 alle 18.00
sabato dalle 9.00 alle 12.30

Tel. 095/7128886
Fax 095/71277477

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7. Che rischi corro effettuando un pagamento con carta di credito?

I rischi sono praticamente nulli; i dati relativi alla carta di credito (n° e data di scadenza) non transitano sul nostro sito ma vengono inviati direttamente in modo crittografato al Server Sicuro (SSL) di Monte dei paschi di Siena. Al momento dell'inserimento dei dati vedrai comparire in basso, nel finestra del browser, un lucchettino che dimostra che il sito è crittografato, cioè protetto. Il server effettuerà la verifica del numero di carta di credito in modo automatizzato ed al riparo da qualsiasi occhio umano.

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8. Che cosa succede se la taglia, o qualche altro attributo, non è giusta?

E' sufficiente comunicarcelo contattarci tempestivamente entro dieci giorni dalla ricezione; una volta restituito il prodotto, provvederemo a sostituirlo in tempi brevi con quello appropriato.
Le spese di restituzione e di rispedizione, salvo in caso di errore nostro, sono a carico del cliente.

ORARIO SERVIZIO CLIENTI:
dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 12.30 e dalle 14.00 alle 18.00
sabato dalle 9.00 alle 12.30

Tel. 095/7128886
Fax 095/71277477

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9. Tempi di consegna in caso di Pagamento Rateale (Finanziamento Consel)?

I tempi variano da caso a caso, e specificatamente:

• dalla velocità con cui il cliente, dopo aver stampato il contratto di Consel, provvederà a rispedirlo debitamente firmato e compilato in busta chiusa alla Finanziaria;
• dall'esito dell'istruttoria di "Consel" che può avere tre risultati: richiesta accolta; richiesta in fase di valutazione; richiesta rifiutata.

N.B. OlgaSport.com provvederà alla spedizione della merce solamente dopo aver ricevuto il nulla osta definitivo da parte di "Consel".

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10. Come avviene il pagamento in caso di "Finanziamento Consel"?

Il pagamento avviene attraverso ricevute bancarie (RID); il cliente si vedrà addebitata mensilmente sul proprio c/c bancario l'importo della rata.
I costi effettivamente sostenuti per le operazioni di incasso sono: € 0,85 per incassi tramite rid; € 0,80 per incassi tramite bollettini postali.
Gli eventuali costi accessori concorrono al calcolo del Taeg (tasso effettivo globale a carico del Cliente).

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11. Come posso avvalermi della Garanzia sul prodotto?

Tutti i prodotti acquistati da OlgaSport.com godono della garanzia ufficiale del produttore. Per far valere la garanzia è necessario conservare la fattura elettronica, e rivolgersi a Olga Sport sas o direttamente al centro assistenza del produttore; potrete quindi usufruire della sostituzione o riparazione gratuita.

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12. Spedite all'estero?

OlgaSport.com consegna i suoi prodotti all'interno del Territorio Nazionale Italiano e in tutti i paesi dell'Unione Europea. Per spedizioni al di fuori di quest'area è necessario inviare una richiesta di preventivo.

ORARIO SERVIZIO CLIENTI:
dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 12.30 e dalle 14.00 alle 18.00
sabato dalle 9.00 alle 12.30

Tel. 095/7128886
Fax 095/71277477

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13. Come posso contattare il servizio clienti di OlgaSport.com?

ORARIO SERVIZIO CLIENTI:
dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 12.30 e dalle 14.00 alle 18.00
sabato dalle 9.00 alle 12.30

Tel. 095/7128886
Fax 095/71277477

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14. Come posso controllare lo stato dei miei ordini?

Per monitorare lo stato del tuo ordine è sufficiente effettuare il login e cliccare sul menù Il Mio Account.

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15. Come posso guardare cosa contiene il mio "carrello"?

Clicca sul "carrello" posto in alto a desta nel menù di navigazione, comparirà immediatamente l'elenco di tutti i prodotti che fino a quel momento hai inserito nel carrello.

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16. Come ci si comporta alla consegna dell'ordine?

Quando il corriere effettuerà la consegna dovrai verificare:

• Che il pacco sia integro, non danneggiato nè bagnato e comunque conforme alle caratteristiche standard di un pacco;
• Che il numero dei colli (numero di pacchi) indicato sulla fattura sia corrispondente al numero di colli effettivamente consegnato;

N.B.: Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al vettore; in mancanza di queste, il prodotto si considera consegnato correttamente, e la fattura elettronica potrà essere scaricata sul sito da Il Mio Account

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17. Che cosa è il sistema W.T.S.?

Il sistema W.T.S. (Welded Technical System), permette di eliminare le cuciture esterne, sostituendole con canali saldati. La dispersione del calore viene minimizzata così come l'eventuale fuoriuscita nel tempo di piumino

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